Microsoft Teams可以打电话吗？

是的，Microsoft Teams支持语音和视频通话。用户可以通过Teams拨打内部团队电话、与联系人进行语音通话，甚至拨打外部电话。要打外部电话，用户需要订阅Microsoft 365电话系统，此功能支持国内外的电话拨打。通过此系统，用户也能拨打移动电话和国际电话，费用根据所选电话计划和地区不同而有所不同。

Microsoft Teams可以打电话吗？

Teams支持的电话功能

• 内部和外部电话功能: Microsoft Teams不仅支持在团队成员之间进行语音和视频通话，还可以拨打外部电话。通过Teams与Microsoft 365的集成功能，用户可以使用Teams应用拨打外部号码，这些号码包括固定电话和移动电话。此功能通常需要企业订阅Microsoft 365的电话系统服务（如Calling Plan），该服务支持VoIP（Voice over IP）电话功能，可以让用户通过互联网拨打传统的电话线路。
• 语音邮件和呼叫转接: Teams还提供语音邮件和呼叫转接等功能，使用户能够更灵活地管理来电。通过设置，用户可以将未接来电转接到语音邮箱，或者根据需求将来电转接给其他同事。此外，Teams支持来电提醒和呼叫队列功能，这对于大型团队或客户服务团队特别有用，可以有效分配来电，提高工作效率。
• 会议电话和团队协作功能: 除了个人电话功能，Teams还允许团队成员在会议中进行电话沟通。用户可以在视频会议中直接进行电话呼叫，或者使用Teams的会议功能进行多人电话会议。这种集成的电话功能使得团队协作更加便捷，尤其适用于分布在不同地点的团队成员。通过这种方式，Teams不仅是一个聊天和视频会议工具，还是一个多功能的电话系统。

使用Teams拨打电话的设备要求

• 需要支持语音通话的设备: 要使用Microsoft Teams的电话功能，设备必须支持语音通话。这意味着用户的设备需要配备麦克风、扬声器（或耳机）和网络连接。对于台式机和笔记本电脑，通常需要外接耳机和麦克风，特别是在需要进行视频会议时。对于移动设备，如智能手机或平板，只需要内置麦克风和扬声器即可。
• 网络连接要求: 由于Teams电话功能依赖于互联网连接，设备需要稳定的网络支持。建议用户使用至少1 Mbps的下载和上传带宽来保证语音通话的质量。如果网络连接不稳定，可能会导致通话质量差、声音延迟或断线等问题。为了确保良好的电话体验，最好使用Wi-Fi连接或者有线网络，以避免因信号不稳定造成的干扰。
• 系统兼容性: Teams的电话功能支持多种操作系统，包括Windows、macOS、iOS和Android。在安装Teams之前，用户需要确保自己的设备操作系统已更新至支持Teams的版本。例如，macOS用户需要确保系统版本为10.12或更高版本，而Windows用户需要更新至Windows 10以获得最佳体验。此外，设备需要具备足够的性能，如较新的处理器和适量的内存，以确保通话时的流畅性。

Teams电话功能与传统电话的区别

• VoIP与传统电话的对比: 与传统电话不同，Teams通过VoIP（Voice over Internet Protocol）技术来传输语音数据。传统电话依赖于固定线路进行通话，而VoIP则通过互联网进行通信，降低了成本并提高了灵活性。Teams的电话功能不需要额外的硬件设备（如电话线），只需通过互联网和设备（如计算机或手机）即可实现电话沟通。VoIP的一个优势是可以同时进行语音、视频和数据交换，方便在电话会议中共享文件或展示内容。
• 集成和协作功能: 传统电话通常只支持单一的语音通话功能，而Teams的电话功能则与Microsoft 365紧密集成，支持多种协作方式。例如，用户可以在进行电话通话的同时，分享屏幕、进行即时消息交流，甚至直接参与团队会议。与传统电话的单一通话功能相比，Teams的电话功能在跨平台协作和综合工作流方面提供了更多优势。
• 呼叫管理和灵活性: Teams电话功能的另一个显著区别是其强大的呼叫管理功能。传统电话通常只有简单的来电和挂断操作，而Teams允许用户进行复杂的呼叫转接、静音、等待和会议室管理等操作。此外，Teams提供的呼叫队列和转接功能在多人通话和团队协作中尤其有效，能够保证更高效的客户服务和团队沟通。

如何在Teams中拨打电话

在Teams中通过联系人拨打电话

• 打开Teams应用并访问联系人列表: 在Teams中拨打电话的第一步是确保你已经登录并且可以访问Teams的联系人列表。进入Teams应用后，点击左侧的“聊天”或“电话”选项，然后在页面上方的搜索栏中输入你想要拨打电话的联系人名字。你可以选择已经添加的团队成员或直接从组织目录中查找联系人。如果是第一次联系某人，点击该联系人后，Teams将提供拨打电话的选项。
• 选择拨打电话的方式: 一旦你找到了目标联系人，点击联系人名称后，你会看到多个沟通方式的选择，包括“语音通话”、“视频通话”和“发送消息”等。点击“语音通话”按钮即可发起电话呼叫。此时，Teams会通过互联网（VoIP）将电话拨打出去，接听方将收到来电通知，并能够直接与您进行语音沟通。
• 查看通话记录: 每当您与某个联系人进行通话时，Teams会自动记录通话历史。在“电话”或“聊天”选项卡中，您可以查看过去的通话记录、未接来电和通话时长等详细信息。这让你能够方便地追踪和管理自己的通话记录，确保不会错过任何重要的通信。

使用Teams拨打外部电话的步骤

• 启用Calling Plan服务: 若要使用Teams拨打外部电话，你需要首先订阅Microsoft 365的Calling Plan服务，这是微软提供的允许Teams用户拨打和接收传统电话的功能。启用Calling Plan后，你将能够拨打外部电话号码，如固定电话和手机号码。用户需要购买相应的电话计划（如国内或国际计划）并配置相关设置。
• 拨打外部号码的具体操作: 启用了Calling Plan服务后，打开Teams应用并进入“电话”页面。在该页面上，您会看到一个数字拨号盘，类似传统电话的拨号界面。通过这个数字拨号盘，你可以直接输入要拨打的外部电话号码并按下拨号按钮进行通话。此外，你还可以在联系人页面中选择外部联系人的电话号码来进行拨打。无论是国内还是国际电话号码，只要Teams支持的Calling Plan覆盖范围内，都可以直接拨打。
• 管理外部通话设置: 在拨打外部电话时，用户还可以配置一些设置，例如来电显示、呼叫转接和语音邮箱功能等。通过“设置”选项，用户可以选择是否启用呼叫转接，将未接来电转接到其他电话或语音邮箱，确保不会错失任何重要通话。此外，Teams还允许用户配置通话的声音和视频设置，例如选择麦克风和扬声器设备，确保通话质量清晰、顺畅。

Teams拨打电话时的设置和管理

• 配置语音设置: 在使用Teams拨打电话之前，用户可以通过“设置”菜单来优化自己的语音设置。首先，进入Teams应用的“设置”页面，选择“设备”选项，确认你的麦克风、扬声器或耳机是否正确连接，并设置为默认设备。这样可以确保拨打电话时，声音传输清晰、没有延迟或噪音。特别是在使用外部耳机或音响设备时，确保设备的音量和质量符合要求，避免因设置问题影响通话效果。
• 管理呼叫转接和语音邮件: 对于需要频繁接听外部电话的用户，Teams提供了呼叫转接和语音邮件功能。用户可以设置在未接来电时，将电话自动转接到语音邮箱或其他号码。例如，用户可以选择将所有外部电话转接至自己的手机或同事的工作电话，确保无法接听的电话不会丢失。通过设置语音邮件，用户可以在无法接听电话时收到语音邮件通知，随时查看和处理来电信息。
• 查看和管理通话历史: Teams提供了强大的通话记录管理功能，每当你拨打电话或接听电话时，系统会自动记录通话的详细信息，包括通话时间、通话时长、通话对象等。在“电话”界面，你可以随时查看历史通话记录，点击查看具体通话详情，甚至直接从记录中返回对方的联系信息进行回拨。

Teams电话功能的优缺点

Teams打电话的优势

• 跨平台的无缝集成: Teams的电话功能不仅支持个人设备之间的通话，还能够实现与多个平台的无缝集成。例如，用户可以通过Teams直接与Skype、Zoom等其他平台的用户进行电话沟通。借助Microsoft 365的集成，Teams可以在不同设备和操作系统之间实现通话互联，无论你是在桌面电脑、笔记本、平板，还是手机上，通话体验都能保持一致。
• 集成的团队协作功能: Teams的电话功能不仅仅是语音通话，还包括即时消息、文件共享、视频会议等多种协作方式，允许用户在电话通话的同时进行屏幕共享、文件传输或文本聊天。通过这些集成功能，Teams提供了更高效的沟通方式，特别适合需要同步讨论和多任务处理的环境。用户可以轻松在电话会议中分享重要文件或实时讨论工作内容，确保信息不会在通话过程中丢失。
• 成本效益: Teams的电话功能基于VoIP技术（通过互联网传输语音数据），因此它比传统的电话线路便宜。尤其是在进行国际电话或跨地域沟通时，Teams能够显著减少电话费用。通过订阅Microsoft 365的Calling Plan服务，企业用户能够在一个集成的环境中管理所有通信，减少了多种通信工具和服务的成本。

使用Teams打电话的潜在问题

• 依赖网络连接: 因为Teams的电话功能基于互联网进行通话，所以它对网络连接有较高要求。用户需要确保网络稳定并具有足够的带宽，否则可能会遇到音频延迟、卡顿或掉线等问题。在网络不稳定的情况下，通话质量会大打折扣，尤其在进行视频通话或屏幕共享时，影响尤为明显。
• 硬件要求: 使用Teams进行电话通话时，设备需要配备适当的硬件，如麦克风、扬声器或耳机等。如果设备的音频硬件质量不高，可能会导致通话音质差、回音或噪音等问题，影响通话体验。此外，对于没有内置麦克风或扬声器的桌面电脑，用户需要外接音频设备，增加了设备的配置要求。
• 管理和设置复杂: 对于一些中小型企业或个人用户，Teams的电话功能可能会显得有些复杂。尤其在配置Teams的电话系统（如设置呼叫转接、语音邮箱等）时，需要一定的技术基础。如果没有相关经验，用户可能会遇到设置困难。此外，Teams的Calling Plan和电话服务还需要额外的订阅费用，这对预算有限的小型企业来说可能是一个负担。

如何优化Teams电话体验

• 确保网络连接稳定: 为了优化Teams电话体验，首先要确保网络连接稳定。使用高速Wi-Fi或有线网络连接能够有效减少通话中的延迟和卡顿问题。若可能，选择带宽较高的网络，尤其在进行长时间视频通话时，保证流畅的网络连接是至关重要的。此外，在网络较差的环境中，使用语音通话而非视频通话，也是一个有效的优化措施，能减少对带宽的要求，提高通话质量。
• 选择优质的音频设备: 使用质量较高的麦克风和耳机能够大大提升Teams电话的音质，减少杂音和回音。在进行电话或视频通话时，建议使用耳机而非内置扬声器，这样可以减少回音并提高通话清晰度。此外，确保麦克风与扬声器的音量设置适中，避免音量过大导致声音失真或过小影响通话清晰度。
• 调整Teams的通话设置: Teams允许用户根据需求自定义音频和视频设置，例如调节通话音量、启用或禁用噪声抑制功能、设置默认设备等。确保这些设置根据使用场景进行优化。例如，在安静的环境中，关闭背景噪声抑制可以提高语音质量，而在嘈杂的环境中启用此功能则有助于提高通话清晰度。

如何设置Teams电话服务

配置Microsoft Teams电话系统

• 启用Calling Plan和Microsoft 365服务: 要在Teams中启用电话服务，首先需要通过Microsoft 365订阅Calling Plan服务。该服务允许用户通过Teams拨打外部电话，包括固定电话和移动电话。管理员需要在Microsoft 365管理中心购买并配置Calling Plan服务，并为用户分配电话号码。配置好后，用户将能够使用Teams拨打和接听外部电话，同时享受VoIP（Voice over IP）带来的便利。
• 配置Teams电话系统: 在Teams中启用电话系统后，管理员需要设置企业的电话系统配置。这包括创建呼叫队列、分配呼叫线路、配置呼叫中心等。管理员可以在Teams管理中心设置呼叫路线规则（如来电接听顺序），并为不同部门或团队分配专用的电话号码。电话系统配置还可以包括语音识别、语音菜单和自动应答功能，以提升企业内部和外部电话管理的效率。
• 整合现有的PBX系统: 如果组织已使用传统的PBX（私人分支交换）电话系统，Teams电话系统还支持与现有PBX系统的整合。通过Direct Routing功能，管理员可以将现有的PBX系统与Teams连接，使组织能够在不完全更换设备的情况下享受Teams电话系统的优势。

设置呼叫转移和语音邮箱功能

• 配置呼叫转移功能: Teams电话系统允许用户设置呼叫转移功能，以便在忙碌或无法接听电话时将来电转接到其他号码或语音邮箱。管理员可以在Teams管理中心为用户设置自动呼叫转接规则，包括忙时转接、未接来电转接和定时转接等选项。用户可以选择将未接来电转接到自己的语音邮箱、其他电话号码或同事的电话上，以确保电话不被遗漏。
• 启用语音邮箱功能: Teams也提供语音邮箱服务，用户可以在未接来电时收到语音留言。管理员可以为每个用户配置语音邮箱功能，包括自定义语音留言问候语和设置留言最大时长。语音邮箱的设置允许用户接收到来电的留言，并通过Teams查看或收听这些消息。
• 语音邮件通知和访问: 设置好语音邮箱后，用户可以选择通过电子邮件、Teams通知或应用内提醒接收语音邮件的通知。此外，用户可以通过Teams应用轻松访问和管理语音邮件。语音邮件存储在Teams云端，用户可以随时查看、删除或归档这些消息，以便后续管理。

配置Teams电话的管理权限

• 设置管理员权限: 在Teams电话系统中，管理员可以为不同级别的用户分配权限，确保只有授权人员可以进行电话系统的配置和管理。管理员权限包括创建和管理用户电话帐户、设置呼叫队列、分配电话号码等。通过Teams管理中心，管理员可以轻松管理权限设置，确保电话系统的正常运行并保护系统的安全。
• 限制用户的拨打权限: 管理员还可以根据需要限制某些用户的拨打权限。例如，限制普通员工只能拨打内部联系号码，或允许特定用户拨打外部电话。管理员可以通过Teams的设置界面，为不同用户配置不同的电话服务套餐，例如国内呼叫、国际呼叫等。
• 监控和审核通话记录: Teams电话系统还允许管理员监控和审核通话记录，确保所有通话符合公司政策。管理员可以查看通话历史、通话时长、通话对象等信息，并生成报告以供审查。此功能对于需要符合行业监管要求的公司尤其重要，确保电话使用的合规性和透明度。